Sind Sie ein Dienstleistungsunternehmen oder für ein solches tätig? Geht es Ihnen vielleicht auch so? Sie bemühen sich, die bestmögliche Leistung für Ihre Kunden zur Verfügung zu stellen und doch gelingt es Ihnen nicht immer optimal bzw. Sie müssen dafür zu viel Zeit, Mitarbeiterressourcen, Material oder Kapital investieren?
27.11. 17.30 – ca. 19 Uhr im Büro von be begeistert!, Körösistraße 102, 8010 Graz
Investition: 10 €/Person
Anmeldung bis 20.11. unter office@wirbegeistern.at oder 0699/10 435 998.
Im Vergleich zu Produktions- oder Handelsunternehmen sehen sich Dienstleister vor spezielle Herausforderungen gestellt, welche ihre Tätigkeit auszeichnen. Dies betrifft einerseits die Kundenseite, die teils bewusst, teils unbewusst andere Erwartungen an Dienstleister hat. Auch die Wahrnehmung des emotionalen Nutzens von Dienstleistung verhält sich etwas anders als das bei materiellen Produkten der Fall ist.
An diesem Abend lernen Sie einige Grundlagen kennen, welche die Steuerung von Dienstleistungsprozessen klären und somit erleichtern können. Die Besonderheiten von Dienstleistungen bestehen einerseits aus Kundensicht, andererseits aber auch in der Bereitstellung der Leistung. Beide Betrachtungsweisen werden analysiert und Modelle vorgestellt, anhand derer das Management von Dienstleistungen leichter fällt. Finden sie heraus, wie Ihre Zusammenarbeit mit Ihren Kunden optimal laufen kann. Der Überbegriff lautet Dienstleistungsmanagement, betrifft sowohl Leistungserstellung als auch Bereithaltung der Leistung, Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden und vieles mehr.
Vorgestellte Modelle wie Service Blueprint und Scripttheorie werden vereinfacht, um sie auch für Kleinunternehmen nutzbar zu machen. Es geht darum praktisch handhabbare Werkzeuge für Ihr Unternehmen kennenzulernen.
Gibt es vielleicht Möglichkeiten die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden noch zu verbessern oder Ihren Leistungsprozess so zu gestalten dass Sie weniger Leerlaufzeiten haben, weniger gebundene Ressourcen etc.? Finden Sie es heraus!
27.11. 17.30 – ca. 19 Uhr im Büro von be begeistert!, Körösistraße 102, 8010 Graz
Investition: 10 €/Person
Anmeldung bis 20.11. unter office@wirbegeistern.at oder 0699/10 435 998.